رضایت از خدمات، گلایه از شلوغی

محمد علی علی نژاد

فرماندار مشهد گفت: زائران و مجاوران در بافت اطراف حرم مطهر رضوی از خدمت رسانی ها رضایت دارند اما از شلوغی ها و کمبود فضای سبز در این بافت گلایه دارند.

به گزارش صبح امروز سیدمحمدرضا هاشمی روز گذشته در جلسه ای که با موضوع ارائه طرح پژوهشی تحلیل الگوهای زیارتی، اقامتی،خدماتی و میزان رضایت مندی از خدمات شهری زائران و شهروندان و بررسی رفتار اقتصادی و فرهنگی اجتماعی زائرین و شهروندان با حضور مسئولان مختلف شهر مشهد برگزار شد، با بیان این مطلب افزود: خوشبختانه تحلیل نتایج حاصله از این تحقیق بیان گر افزایش رضایتمندی زائران و مجاوران  بارگاه امام مهربانی ها از خدمات ارائه شده توسط دستگاه خدمات رسان در این محدوده،و به طور ویژه خدمات شهری صورت گرفته  از ایام نوروز تا پایان تابستان سال جاری است،که جای تشکر از دست اندرکاران و خادمان حریم منور رضوی دارد.

ضرورت تقویت دستاوردها و رفع مشکلات 

معاون استاندار خراسان رضوی تاکید کرد: البته باید بکوشیم تا نقاط قوت و دستاوردهای عملکردمان را تقویت کرده و در خصوص مسائلی که شهروندان یا زائران نسبت به آنها اعلام نارضایتی یا گله‌مندی داشته‌اند،در صدد رفع مشکلات موجود با ایجاد زیرساخت‌های مناسب کالبدی،فرهنگی و اجتماعی برآمده و شرایطی را فراهم کنیم که دیگر زائران و مجاوران حریم امن رضوی دغدغه و نگرانی برای حضور در شهر مشهد مقدس نداشته باشد.

رضایت از خدمات گلایه از کمبود فضای سبز و شلوغی در تردد

هاشمی تصریح کرد: در بیشتر موارد ذکر شده در پرسشنامه های تحقیق، جامعه هدف از عملکرد مجموعه دستگاه‌های خدمات‌رسان در بافت پیرامون حرم مطهررضوی اعلام رضایت داشته اند ، اما دو بحث فضای سبز و شلوغی تردد در معابر اطراف حرم مطهر رضوی به خصوص در ایام ویژه همچون نوروز و دیگر ایام مناسبتی، موجب نارضایتی آن ها بوده است.

5 هکتار فضای سبز اضافه شده است

فرماندار مشهد افزود: البته طی دو سال اخیر روند افزایشی و ارتقاء سطح کمی وکیفی فضای سبز اطراف حرم مطهررضوی را با اقدامات خوب شهرداری منطقه ثامن شاهد هستیم به گونه ای که حدود 5 هکتار فضای سبز در همین مدت به سطح سبز بافت اطراف حرم افزوده شده، اما هنوز تا تکمیل تمامی فضاهای سبز پیش بینی شده در طرح بهسازی پیرامون حرم فاصله زیادی داریم، و امیدواریم با تسریع در اجرا و تامین منابع به زودی به نقطه هدف که افزایش سطح میزان فضای سبز اطراف حرم به حدود 60 هکتار است دست یابیم.

افزایش استفاده از وسایل حمل و نقل شخصی

هاشمی در خصوص بحث شلوغی معابر پیرامون بارگاه منور رضوی نیز که از دیگر دغدغه های زائران و مجاوران بوده است توضیح داد: در گذشته بیشتر سفرها به مشهد مقدس از طریق حمل و نقل عمومی انجام می گرفته و از طرفی جمعیت شهر مشهد نیز به این میزان نبوده است، اما در حال حاضر مردم بیشتر تمایل به مسافرت با خودروهای شخصی خود دارند و آمارها نیز نشان می دهد که درصد بسیاری از زائران با خودروی شخصی به مشهد مشرف می شوند.

طرح های روان سازی ترافیک اجرایی می شود

وی ادامه داد: در راستای رفع این مشکل نیز اقداماتی در خصوص روان سازی ترافیک هسته مرکزی شهر مشهد به ویژه خیابان‌های منتهی به حرم مطهر رضوی ،مدنظر مجریان از جمله شهرداری و همچنین پلیس راهور استان می باشد که در حال بررسی است و به محض اینکه به جمع‌بندی برسیم بهترین گزینه را اجرایی خواهیم کرد تا این موضوع نیز برطرف شود.

وی خاطرنشان کرد: تعریض معابر منتهی به حرم مطهر، تامین پارکینگ ها در خیابان های نزدیک به حرم مطهر رضوی و همچنین لزوم تامین پارکینگ توسط مجتمع های اقامتی و تجاری و تامین پارکینگ هایی در نقاط دوردست تر و انتقال زائران و مسافران با وسایل نقلیه عمومی به سمت حرم، از جمله طرح‌هایی است که بخشی از آن ها توسط دستگاه های اجرا شده و برخی دیگر نیز در مرحله بررسی و اجراست.

فرماندار مشهد دغدغه دیگر زائران طبق این نظرسنجی را بحث اقامتگاه‌ ها برشمرد و اظهار کرد: پس از بازررسی ها و بررسی های متعدد توسط کارشناسان امر و با همکاری جامعه حرفه ای هتلداران و متولیان مسافرخانه ها و مهمانپذیر ها، نسبت به رفع نواقص و تاکید بر کسب استانداردهای لازم توسط این اماکن در مشهد به ویژه اطراف حرم مطهر رضوی به صورت جدی در حال پیگیری است.

پژوهش فصلی انجام می شود

شایان ذکر است طرح پژوهشی تحلیل الگوهای زیارتی، اقامتی،خدماتی و میزان رضایت مندی از خدمات شهری زائرین و شهروندان و بررسی رفتار اقتصادی و فرهنگی اجتماعی زائرین و شهروندان، توسط شهرداری منطقه ثامن و با همکاری پژوهشکده گردشگری جهاد دانشگاهی خراسان رضوی از ایام نوروز 1398 آغاز شده و مقرر شده تا بصورت فصلی تا پایان سال انجام شود.

در این پژوهش بیش از12هزار پرسشنامه برای سه گروه زائرین، شهروندان ساکن منطقه و  نیز ساکنین سایر مناطق پیرامونی در نظر گرفته شده و در حال اجراست و از جمله مهمترین اهداف آن جمع آوری آمار دقیق از وضعیت شناختی الگوهای سفر و زیارت،بررسی الگوهای زیارتی،اقامتی و شناسایی میزان استفاده و ارزیابی از خدمات شهری در داخل و خارج از منطقه ثامن و همچنین بررسی الگوهای گردشگری زیارت و شناخت رفتارهای فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی زائرین و شهروندان می باشد و در پایان با بررسی تمامی مولفه ها و ابعاد تعریف شده در این پروژه پژوهشی بزرگ، وضعیت فعلی و افق پیش رو منطقه و شهر مورد تحلیل و بررسی قرار خواهد گرفت.