جهان منتظر شما نمی‌ماند
بازار امروز نسبت به گذشته دستخوش تغییرات عظیم و سریع شده است. رشد فناوری‌های دیجیتال، تکنولوژی بروز، تقاضای مشتریان، رقابت‌های جهانی و تحولات اجتماعی و اقتصادی، کسب و کارها را مجبور به انطباق با نظام جدید کرده‌اند. برای موفقیت در این بازار پویا و رقابت‌پذیر، مدیران باید دو عامل را در نظر داشته باشند: تکنولوژی و تغییر.
تکنولوژی یک ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد، کارآمدی، کیفیت و نوآوری در کسب و کارهاست. فناوری‌های دیجیتال مانند ابر، هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، بلاکچین و ربات‌های گفتگو، سازمان‌ها را قادر می‌سازند که با استفاده از داده‌های بزرگ، تجزیه و تحلیل پیشرفته، خودکارسازی فرآیندها و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده، به مشتریان خود ارزش بالاتر و تجربه بهتر بدهند. همچنین فناوری‌های دیجیتال کمک می‌کنند که بازار جدید پیدا کنند، هزینه‌های خود را کاهش دهند، روابط با شرکای خود را تقویت کنند و نوآورانه باشند.
اما تکنولوژی به تنهایی کافی نیست. کسب و کارهای موفق باید همچنین قادر باشند که تغییر را در سطح فرد، گروه و سازمان پذیرفته و مدیریت کنند. تغییر یعنی تغییر در رفتار، فرهنگ، استراتژی، ساختار، فرآیند و سامانه. تغییر چالش‌برانگیر است، زیرا مقاومت، نگرانی، عدم اطمینان و ناتوانی را به همراه دارد. برای مدیریت تغییر به صورت اثربخش، سازمان‌ها باید از روش‌های علمی و عملگرایانه استفاده کنند. بعضی از این روش‌ها عبارتند از: تعریف وضع مطلوب، طراحی و اجرای برنامه‌های تغییر، ایجاد تعهد و حمایت در سطح سازمان، ارزیابی و اصلاح فعالیت‌های تغییر و جشن‌گیری موفقیت‌ها.
به عنوان یک نمونه موفق از تحول دیجیتال و مدیریت تغییر، می‌توان به شرکت نت‌فلیکس اشاره کرد. نت‌فلیکس یک شرکت آمریکایی است که در زمینه پخش آنلاین فیلم و سریال فعالیت می‌کند. نت‌فلیکس در سال ۱۹۹۷ با ارائه خدمات اجاره دی‌وی‌دی به صورت پستی شروع به کار کرد. در سال ۲۰۰۷، نت‌فلیکس با استفاده از فناوری ابر، خدمات پخش آنلاین را راه‌اندازی کرد. در سال ۲۰۱۳، نت‌فلیکس با استفاده از هوش مصنوعی، خود را به عنوان یک تولیدکننده محتوای اصلی معرفی کرد. در سال ۲۰۲۱، نت‌فلیکس با بیش از ۲۰۰ میلیون کاربر در بیش از ۱۹۰ کشور، بزرگ‌ترین شبکه پخش آنلاین جهان شد. نت‌فلیکس با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، خود را با نظام جدید هماهنگ کرده و با تغییر در ماهیت فروش و مدیریت کسب و کار خود، گامی بزرگ در صنعت سرگرمی برداشت.
– آمازون. آمازون یک شرکت آمریکایی است که در زمینه فروش آنلاین، پخش آنلاین، هوش مصنوعی و خدمات ابر فعال است. آمازون در سال ۱۹۹۴ با فروش آنلاین کتاب شروع به کار کرد. در سال ۲۰۰۵، آمازون با راه‌اندازی آمازون پرایم، یک عضویت ویژه که شامل تحویل رایگان، دسترسی به محتوای پخش آنلاین و تخفیف‌های اختصاصی بود، خدمات خود را گسترش داد. در سال ۲۰۰۶، آمازون با راه‌اندازی آمازون وب سرویس، یک پلتفرم ابر که شامل محاسبات، ذخیره‌سازی، پایگاه داده، شبکه و امنیت بود، به یک تامین‌کننده ابر بزرگ تبدیل شد. در سال ۲۰۱۴، آمازون با راه‌اندازی آمازون الکسا، یک هوش مصنوعی مبتنی بر صدا که قادر به اجرای دستورات، پاسخ به سوالات و کنترل دستگاه‌های هوشمند بود، به یک پیشرو در زمینه هوش مصنوعی شد. در سال ۲۰۲۳، آمازون با بیش از ۳۰۰ میلیارد دلار درآمد و بیش از ۱.۵ میلیون کارمند، بزرگ‌ترین شرکت فروش آنلاین و ابر جهان شد. آمازون با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، خود را با نظام جدید هماهنگ کرده و با تغییر در ماهيت فروش و مدیريت كسب و كار خود، به گام بزرگ در صنعت تجارت الکترونيک برداشت.
– اسپاتيفای. اسپاتيفای یک شرکت سوئدی است که در زمینه پخش آنلاین موسيقي و پادكست فعال است. اسپاتيفای در سال ۲۰۰۶ با هدف ارائه یک راه حل قانوني برای دسترسي به موسيقي شروع به کار کرد. در سال ۲۰۰۸، اسپاتيفای با راه‌اندازي اسپاتيفای فري، يك خدمات رايگان كه شامل تبليغات و محدوديت‌هايي در دسترسي به محتوا بود، خدمات خود را عرضه كرد. در سال ۲۰۱۱، اسپاتيفای با راه‌اندازي اسپاتيفای پرميوم، يك عضويت پولي كه شامل دسترسي نامحدود و بدون تبليغات به محتوا، قابليت دانلود و پخش آفلاين و كيفيت صداي بالاتر بود، خدمات خود را بهبود بخشید. در سال ۲۰۱۵، اسپاتيفای با استفاده از هوش مصنوعی، خدمات اسپاتيفای ديسكاور ويكلي را راه‌اندازی کرد که شامل یک لیست پخش شخصی‌سازی شده از آهنگ‌هایی بود که بر اساس سلیقه و علاقه کاربران انتخاب می‌شد. در سال ۲۰۲۳، اسپاتيفای با بیش از ۳۵۰ میلیون کاربر و بیش از ۷۰ میلیون آهنگ و پادکست، بزرگ‌ترین شبکه پخش آنلاین موسیقی جهان شد. اسپاتیفای با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، خود را با نظام جدید هماهنگ کرده و با تغییر در ماهیت فروش و مدیریت کسب و کار خود، به گام بزرگ در صنعت موسیقی برداشت.
به همین ترتیب، می‌توان به سازمان‌های دیگری مانند ایرب‌ان‌بی، تسلا، اوبر و غیره اشاره کرد که با استفاده از تکنولوژی و تغییر، خود را با نظام جدید هماهنگ کرده و به موفقیت رسیده‌اند.
بنابراین، می‌توان گفت که نیاز بازار امروز به تکنولوژی و تغییر در ماهیت فروش و مدیریت کسب و کارها بسیار ضروری و حیاتی است. سازمان‌های موفق باید قادر باشند که با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، خود را با نظام جدید هماهنگ کنند و با استفاده از روش‌های مدیریت تغییر، خود را با نظام جدید تطبیق دهند. این کار به سازمان‌ها کمک می‌کند که به رقابت پاسخ دهند، به مشتريان خود ارزش بيفزايند، به نوآوري دست يابند و به پيشرفت دست يابند.